COVID-19

Êtes-vous toujours disponible pour des questions ?

Bien sûr ! Pour des raisons de sécurité concernant le COVID-19, il y a actuellement moins de personnes présentes au sein de notre service client.
Par conséquent, il se peut que nous mettions plus de temps à répondre à votre message. 

Vous pouvez contacter notre service clients par e-mail : hello-fr@onthatass.com
Le temps de réponse de notre service client est actuellement de 3 jours ouvrables.

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La livraison de mon boxer gratuit est-elle affectée?

Nous ne pouvons pas garantir le délai de livraison normal de 7 jours ouvrables pour votre boxer gratuit, en raison de l'encombrement des services postaux locaux. Le délai supplémentaire est en ce moment de 9 jours.
Vous n'avez pas encore reçu votre boxer gratuit après 16 jours ? Veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

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La livraison de mon boxer mensuel est-elle affectée?

Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande à temps. Votre colis provient des Pays-Bas, ce qui signifie que le délai de livraison est beaucoup plus long et que votre colis peut être retardé à ce moment-là en raison du trafic avec le service postal local.

Nous avons débité votre compte le 30 auguste ? Dans ce cas, vous recevrez  votre dernier dessin 'Yuma' ce mois-ci, vers le 29 septembre.
C'est toujours indiqué dans votre compte.

Vous n'avez rien reçu après le 1er octobre ? Veuillez contacter notre notre service clientèle, ils pourront vous aider.

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