COVID-19

Êtes-vous toujours disponible pour des questions ?

Bien sûr ! Pour des raisons de sécurité concernant le COVID-19, il y a actuellement moins de personnes présentes au sein de notre service client.
Par conséquent, il se peut que nous mettions plus de temps à répondre à votre message. 

Vous pouvez contacter notre service clients par e-mail : hello-fr@onthatass.com
Ou appeler pendant les horaires d'ouverture de 9h à 17h au : +31 73 440 03 31
Le temps de réponse de notre service client est actuellement de 3 jours ouvrables.

Saviez-vous que notre service client est également disponible en français ? Nous vous aidons donc volontiers en français. Nous appeler au numéro indiqué ne vous coûte donc rien.

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La livraison de mon boxer gratuit est-elle affectée?

Nous ne pouvons pas garantir le délai de livraison normal de 7 jours ouvrables pour votre boxer gratuit, en raison de l'encombrement des services postaux locaux. Le délai supplémentaire est en ce moment de 9 jours.
Vous n'avez pas encore reçu votre boxer gratuit après 16 jours ? Veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

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La livraison de mon boxer mensuel est-elle affectée?

Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande à temps. Votre colis provient des Pays-Bas, ce qui signifie que le délai de livraison est beaucoup plus long et que votre colis peut être retardé à ce moment-là en raison du trafic avec le service postal local.

Nous avons débité votre compte le 30 mai ? Dans ce cas, vous recevrez  votre dernier dessin 'Moby' ce mois-ci, vers le 14 juin.
C'est toujours indiqué dans votre compte.

Vous n'avez pas encore reçu votre boxer le 22 juin? Veuillez contacter notre équipe du service clientèle, ils pourront vous aider.

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