Devolución / Cambio

¿Cuándo puedo hacer una solicitud de cambio?

¿Has tenido algún incidente con tu bóxer dentro de nuestro periodo de garantía? Te enviaremos uno nuevo de forma gratuita.

Puedes tramitar una solicitud de cambio a través de tu cuenta.

Ten en cuenta que solo los diseños que aún están dentro del periodo de garantía tendrán disponible la opción de solicitud de cambio. Puedes echar un vistazo en tu cuenta, en ‘Pedidos’.

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¿Cómo puedo hacer una solicitud de cambio?

Si has recibido un producto defectuoso o con un error de producción o  quizás has recibido una entrega errónea, puedes realizar fácilmente una solicitud de cambio en tu cuenta.
Si tu bóxer se rompe dentro del periodo de garantía de 90 días, también te enviaremos uno nuevo sin coste alguno.

  1. Accede a tu cuenta aquí y comprueba si la talla que nos consta en tu cuenta es correcta. 
  2. Haz clic en 'Pedidos' en el menú superior. Aquí encontrarás todos tus pedidos. 
  3. Haz clic en el botón de 'Solicitud de cambio' que verás bajo el calzoncillo correcto.
  4. Sigue los pasos en tu pantalla y completa la solicitud.

¿No estás seguro de qué hacer o tienes más dudas? Ponte en contacto con nuestro Servicio de  Atención al Cliente.

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¿Cómo puedo devolver un bóxer?

¿Has enviado una solicitud de cambio a través de tu cuenta y ha sido aprobada? En ese caso, recibirás automáticamente un correo electrónico con las instrucciones para devolver el bóxer y también tendrás un nuevo bóxer en camino, lo recibirás en unos pocos días laborables.

Puedes devolvernos el bóxer de forma gratuita de la siguiente manera:

  1. Si conservas el embalaje original, pon el bóxer dentro y asegúrate de que lo cierras bien. Si no tienes el sobre en el que vino, puedes poner el bóxer equivocado o defectuoso en el paquete del nuevo bóxer que recibirás.
  2. Tacha tu dirección y escribe ‘Devuélvase al remitente’ en la etiqueta. Nuestra dirección ya está allí.
  3. Introduce el paquete en el buzón de Correos más cercano (no hace falta que vayas a la oficina de Correos). Así se tramitará la devolución fácil y rápidamente, sin coste alguno. 

Tan pronto como recibamos el bóxer en nuestras oficinas, completaremos la solicitud de devolución.

¿No estás seguro/a de cómo hacerlo o tienes alguna otra pregunta al respecto? Por favor contacta Atención al Cliente.

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