Envío y entrega

Problemas logísticos en todo el mundo

Actualmente, hay grandes problemas logísticos en todo el mundo. Lamentablemente, esto ha afectado también a la entrega de tus bóxeres.

Hay un gran problema con los barcos de contenedores en las rutas marítimas importantes. También hay problemas de congestión en los puertos. Las terminales chinas también se cerraron temporalmente debido a los brotes locales de Covid-19.

Hacemos todo lo posible para que nuestros productos lleguen a tiempo. Sin embargo, esto no siempre es posible. Esperamos su comprensión.

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¿Cuándo recibiré mi primer bóxer gratis?

Entendemos que estés impaciente por recibir tu primer bóxer ON THAT ASS. Como puedes ver en tu cuenta, tu bóxer ha sido enviado en cuanto completaste el registro exitosamente y deberías haber recibido un correo electrónico de confirmación.

¿No has recibido tu primer bóxer ON THAT ASS después de 9 días?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y lo resolveremos lo antes posible.

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¿Cuándo se entregará mi bóxer mensual?

¡Seguimos entregando tu pedido! Sin embargo, hay problemas logísticos a nivel mundial que están ocasionando retrasos.

Boxershort(s):
¿Hemos realizado un cargo a tu cuenta alrededor del día 26 de diciembre? Entonces puedes esperar con nuestro diseño más reciente, el 'Rize', a partir del 18 de enero.
Siempre podrás encontrar las fechas exactas de entrega en tu cuenta.

Socks
Los calcetines se han retrasado un poco, pero ya están en camino.
Los calcetines correspondientes al pago del 26 de diciembre, los 'Rize', llegarán a principios de enero.

¿Tienes más preguntas al respecto? Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. ¡Estarán encantados de ayudarte!

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Tengo varias suscripciones, pero aún no he recibido todo, ¿por qué?

Si tienes varias suscripciones activas en una misma cuenta y ya te hemos realizado el cobro correspondiente alrededor del día 27 del mes, puede ser que recibas tus calzoncillos y/o calcetines con un par de días de diferencia.

Echa un vistazo a tu cuenta para estar al día de las actualizaciones más recientes. 

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Todavía no he recibido mi bóxer gratuito, pero ya habéis hecho un cobro en mi cuenta. ¿Y ahora qué?

Una vez finalizado el periodo de prueba, cargaremos el importe en tu cuenta el día 27 de cada mes. ¿Aún no has recibido tu primer bóxer, pero ya te hemos cobrado el segundo?

Por favor, comprueba si la dirección de entrega en tu cuenta es correcta y cámbiala si es necesario. Después ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¡Por supuesto que te ayudaremos con esto!

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Mi paquete fue devuelto a Correos

La primera solución es ir a la oficina de Correos y reclamar tu paquete si tienes la nota de aviso de Correos y también especificar un poco tu dirección de entrega. O si el paquete fue devuelto a la oficina de ON THAT ASS, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos hacerte llegar el bóxer lo antes posible.

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¿Tengo que quedarme en casa para la entrega?

El paquete cabe perfectamente en tu buzón, por lo que no es necesario que te quedes en casa. A no ser, claro, que quieras ponerte tu nuevo bóxer de inmediato.

Los gastos de envío son siempre gratuitos. Por este motivo no tenemos número de seguimiento de los paquetes.

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Islas Canarias

¿Realizáis envíos a España?
¡Por supuesto que sí! Estamos en diferentes países europeos y desde febrero de 2020 también en España. 

¿Qué ocurre con las Islas Canarias? 
Desafortunadamente no podemos garantizar los plazos de entrega en las islas. Queremos darte la mejor experiencia posible. Es por este motivo que no enviamos más a Canarias, hasta que podamos garantizar 100% la calidad del servicio.

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¿También usan drones u OVNIs para entregar los bóxers?

Nuestro Laboratorio Tecnológico trabaja duro para desarrollarlo, pero desafortunadamente no ha llegado ahí.
De momento seguimos con los carteros de esta planeta.

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