Pausar / Cancelar

¿Cómo funciona la pausa?

¿Está llenísimo tu cajón de bóxers? Ningún problema, es muy fácil pausar o cancelar tu suscripción a través de tu cuenta. Dentro del período de prueba la pausa/cancelación se efectuará con efecto inmediato. Después de esto, cuando tu suscripción pasa a estar completamente activa, manejamos un plazo de preaviso de un mes.

Pausar en un par de pasos:

  1. Accede a tu cuenta aquí.
  2. Selecciona ‘Suscripciones’ en el menú.
  3. Selecciona ‘Estado de la suscripción’ de la suscripción correcta para cambiar el estado de ‘activa’ a ‘inactiva’.
  4. Haz clic en ‘Quiero tomar un descanso’ e indica una fecha de pausa y una de reanudación. 
  5. Recibirás una confirmación por correo electrónico del periodo de pausa.

En cuanto termine tu pausa, tu suscripción se reanudará automáticamente.

Ojo: no es posible pausar tu suscripción si todavía tienes una factura pendiente. Es muy fácil completarla a través de tu cuenta.

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¿Cómo puedo cancelar?

¿Resulta que tú y ON THAT ASS no son tal para cual? Ningún problema, es muy sencillo pausar o cancelar tu suscripción.

Cancelar en un par de pasos:

  1. Accede a tu cuenta aquí.
  2. Selecciona ‘Suscripciones’ en el menú.
  3. Selecciona ‘Estado de la suscripción’ de la suscripción correcta para cambiar el estado de ‘activa’ a ‘inactiva’.
  4. Sigue los pasos.
  5. Recibirás una confirmación por correo electrónico de la cancelación.

Ojo: no es posible pausar tu suscripción si todavía tienes una factura pendiente. Es muy fácil completarla a través de tu cuenta.

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¿Cómo elimino mi cuenta?

¿Estás seguro de que nunca más quieres recibir o regalar ON THAT ASS?
En este caso, nuestro servicio de atención al cliente puede eliminar tus datos.
Ten en cuenta que nunca será posible registrarte nuevamente con los datos que eliminamos para ti.

También podrías decidir pausar o cancelar tu cuenta temporalmente, para poder participar nuevamente en el futuro.
Lee aquí cómo puedes pausar o cancelar.

Para poder eliminar tus datos, te pedimos que mandes un correo electrónico a: hello-es@onthatass.com.
Necesitamos los siguientes datos:

  • Nombre(s) + apellido(s)
  • Dirección completa + código postal
  • Correo electrónico que figura en tu cuenta, con el cual te registraste
  • Como verificación: las tres últimas cifras de la cuenta bancaria que figura en tu cuenta ON THAT ASS
  • Has recibido tu último bóxer?

 

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¿Manejáis un plazo de preaviso?

A partir del séptimo día de haberte registrado puedes pausar o cancelar tu suscripción con efecto inmediato si aún estás en tu período de prueba, y por supuesto no realizaremos ningún cargo a tu cuenta bancaria. Después del período de prueba (su duración varía dependiendo de la fecha de suscripción, si quieres más información haz clic aquí), hay que tomar en cuenta un plazo de preaviso de un mes.

Ojo: no es posible cancelar tu suscripción en caso de que tengas una factura pendiente

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¿Por qué me habéis realizado un cargo mientras mi cuenta está cancelada?

Si cancelaste o pausaste tu cuenta después del periodo de prueba o después de una reactivación, siempre manejamos un plazo de preaviso de un mes. Es decir, esto supone que siempre acabas el mes en el que cancelas/pausas. Realizamos un último cargo y el siguiente mes recibirás el ultimo bóxer.

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¿Cómo puedo cancelar con efecto inmediato?

Solo es posible cancelar con efecto inmediato para suscriptores que aún están dentro del periodo de prueba. Si este es el caso y deseas cancelar debes seguir los siguientes pasos:

-       Ingresa a tu cuenta ON THAT ASS
-       Dar Click en el apartado ‘'Suscripciones’’
-       Bajar en la pantalla y seleccionar ‘’Estado de la suscripción’’
-       Seleccionar la razón de cancelación   
-       Seleccionar ‘’No, quiero cancelar’’
Ojo: En caso de que quieras pausar la suscripción puedes elegir la fecha de pausa, si la intención es cancelar, no selecciones una fecha y selecciona ‘’Cancelar suscripción’’
-       Luego puedes seleccionar ‘’Cancelar con efecto inmediato’’¡

Y listo! Has cancelado tu suscripción con efecto Inmediato.
¡Esperamos que vuelvas pronto!

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