Klantenservice
Alle vragen en antwoorden op een rijtje.
Alterações de dados
Como posso alterar o meu tamanho?
Alterar o tamanho é muito simples e pode ser feito de forma rápida e fácil através da tua conta. Irás receber de imediato um e-mail a confirmar a alteração.
Se tiveres alterado o teu tamanho antes do dia 25 do mês receberás o teu novo tamanho no mês seguinte. Se o fizeres depois disso, receberás ainda uma entrega com o tamanho antigo. Mantém a embalagem fechada e troca-a gratuitamente através de um pedido de devolução. Lê aqui como isso funciona.
- Inicia a sessão na tua conta aqui
- Seleciona 'Subscrições’
- Seleciona 'Boxers' ou 'Meias'
- Escolhe o tamanho
- Guarda a tua escolha, nós tratamos do resto!
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Como posso alterar os meus dados de endereço?
Alterar o teu endereço é muito simples e pode ser feito de forma rápida e fácil através da tua conta. Irás receber de imediato um e-mail a confirmar a alteração.
Se alterares o teu endereço antes do dia 1 do mês, terás a certeza de que as tuas próximas entregas serão enviadas para a nova morada. Se o fizeres depois disso, receberás ainda uma entrega no endereço antigo. Esta pode ser-nos devolvida gratuitamente com "Devolução ao remetente". Enviá-la-emos depois novamente e gratuitamente para o teu novo endereço.
Tem em atenção que, se tiveres várias subscrições na tua conta, deves alterar os endereços separadamente para cada subscrição.
- Inicia a sessão na tua conta aqui
- Seleciona 'Subscrições’,
- Seleciona “Dados de endereço”,
- Altera o teu endereço,
- Guarda a tua escolha, nós tratamos do resto!
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Como posso mudar entre Originals e One?
Temos duas coleções de boxers, Originals e One. Ao fazer o registo, deves escolher uma das duas opções. Queres mudar de coleção? Isto é muito simples e pode ser feito de forma rápida e fácil através da tua conta. Irás receber de imediato um e-mail a confirmar a alteração.
Se tiveres alterado a coleção antes do dia 25 do mês receberás a tua nova escolha no mês seguinte. Se o fizeres depois disso, receberás ainda uma entrega da coleção que tinhas subscrito previamente. Mantém a embalagem fechada e troca-a gratuitamente através de um pedido de devolução. Lê aqui como isso funciona.
- Inicia a sessão na tua conta aqui
- Seleciona 'Subscrições’
- Seleciona 'Boxers’
- Seleciona 'Originals' ou 'One'
- Guarda a tua escolha, nós tratamos do resto!
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Como posso alterar os meus dados de pagamento?
Alterar os dados de pagamento é muito simples e pode ser feito de forma rápida e fácil através da tua conta. Para cartão de crédito os custos são de 1€ e o PayPal está isento de custos. Não aceitamos cartões de crédito pré-pagos. Este pagamento de verificação ser-te-á reembolsado dentro de alguns dias.
- Inicia a sessão na tua conta aqui
- Seleciona 'Os Meus Dados'
- Clica em “Dados de pagamento”
- Associa o teu novo método de pagamento com uma verificação.
Recebeste uma mensagem a informar que a alteração ou adição dos teus dados de pagamento não foi bem sucedida? Isto pode dever-se ao facto de os teus dados de pagamento já serem conhecidos por nós e de já teres criado uma conta connosco. Um método de pagamento não pode ser utilizado para várias contas. Além disso, não aceitamos cartões de crédito pré-pagos nem cartões de débito.
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Como posso cancelar a subscrição do boletim informativo?
Não queres receber os nossos boletins informativos? Nesse caso, podes cancelar facilmente a subscrição na parte inferior da página do boletim informativo.
Deixarás então de receber as nossas ofertas e promoções por e-mail. Não é possível anular a subscrição de mensagens de e-mail que façam parte de uma inscrição ativa, como lembretes de pagamento.
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Como posso eliminar os meus dados?
Se desejares que os teus dados sejam permanentemente eliminados do nosso sistema, tem em atenção que deixarás de poder participar na ON THAT ASS com esses dados. Desvincularemos os teus dados, mantendo os dados conforme descrito na nossa política de privacidade. Também podes optar por suspender ou parar temporariamente a tua conta para poderes voltar a participar mais tarde.
Para solicitar a eliminação dos teus dados, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.
Condições para eliminar os teus dados:
- Os pagamentos devem ter sido todos efetuados
- A conta deve ter sido cancelada
- Deves ter recebido a última entrega
Ainda não recebeste a entrega? Teremos todo o prazer em resolver isto, clica aqui
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