Klantenservice
Alle vragen en antwoorden op een rijtje.
Devoluções / Trocas
Quando posso pedir um novo par?
Oferecemos uma generosa garantia de devolução de 90 dias:
- Caso não tenhas recebido a tua encomenda.
- Se tiveres recebido um artigo com defeito.
- Se verificares defeitos dentro de 90 dias.
Durantes estes 90 dias, poderás solicitar um novo par através da tua conta e enviar-te-emos um novo par de imediato.
Não recebeste o teu par de meias gratuitas ON THAT ASS depois de 7 dias úteis? Nesse caso, contacta-nos através de e-mail.
Não consegues solicitar a devolução? Envia um e-mail para o serviço de assistência ao cliente.
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Como posso pedir uma devolução?
Solicitar um novo par é muito simples e pode ser feito de forma rápida e fácil através da tua conta. Irás receber de imediato um e-mail a confirmar o pedido. Receberás os teus artigos no prazo de 7 dias úteis.
- Inicia a sessão na tua conta aqui
- Seleciona "Encomendas" no menu,
- Clica em “Pedido de devolução”,
- Segue os passos e nós faremos o resto!
Se recebeste o artigo, mas algo estava errado ou com defeito, não necessitas de devolver o artigo errado ou defeituoso. Podes simplesmente deitar fora o artigo danificado. Se for um artigo errado, poderás ficar com o mesmo ou dá-lo a outra pessoa. Isso vai poupar-te uma ida aos correios :)
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Como posso devolver um artigo?
Se tiveres feito um pedido de substituição de um artigo errado ou com defeito, não necessitas de devolver esse artigo.
Se ainda estiver fechado e em bom estado (por exemplo, devido a um tamanho errado), poderás oferecê-lo. Provavelmente conheces alguém que merece um presente, ou alguém a quem desejes dar a conhecer ON THAT ASS. Ofereces um presente e também nos ajudas um pouco. E é claro que também o podes guardar para ti mesmo :)
Preferes devolver o artigo defeituoso para que possamos mandar reciclar os materiais por uma empresa externa com a qual trabalhamos? Ou precisas de o devolver por outra razão? Não aceitamos devoluções para reembolso de pagamento. Mas talvez a encomenda tenha sido entregue erradamente? Nesse caso, poderás devolvê-la gratuitamente da seguinte forma:
- Coloca o artigo na embalagem,
- Escreve “Devolver ao remetente" na embalagem,
- Coloca no correio mais próximo,
- Nós cuidaremos do resto,
- Obrigado!
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