Declaración de privacidad

Versión: Junio de 2024

Nos importa mucho tu privacidad y por lo tanto queremos ofrecerte transparencia en cuanto a la recopilación y el procesamiento de los datos y cuáles son tus derechos respecto a la gestión de esa información. Nosotros, es decir,

el equipo de ON THAT ASS, somos los que gestionan tus datos, es decir, los responsables del tratamiento de datos, y te aseguramos que tus datos son protegidos según los criterios de la legislación europea y según la legislación de protección de datos de los Países Bajos que está basada en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

No te preocupes, manejamos tu información personal con sumo cuidado, puedes confiar en esto. Protegemos tus datos personales con sistemas asegurados y nunca los hemos vendido a terceros, ni los venderemos en el futuro.

Aquí abajo se explica todo con respecto a tus datos personales. Si hay algo que no te resulta claro, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente.

Temas

Usamos sus datos personales por diversas razones y propósitos. Para procesar sus datos, primero debemos tener una razón válida para hacerlo (una denominada "base legal"). Solo usamos sus datos para los fines que hemos incluido en esta Declaración de Privacidad y fines compatibles con ellos. Procesamos sus datos por las siguientes razones y propósitos.

Para ejecutar el acuerdo que tenemos con usted
Al realizar un pedido y crear una cuenta en nuestro sitio web, usted celebra un acuerdo con nosotros. Este acuerdo nos permite proporcionarle su suscripción mensual a nuestros boxers y/u otros artículos. Esto también incluye el uso de nuestro Programa de Lealtad, donde puede canjear crédito de tienda ON THAT ASS por artículos de mercancía. Para ejecutar el acuerdo, debemos poder contactarlo sobre su suscripción y poder enviarle el pedido mensual. Para esto procesamos su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También debemos verificar su edad para asegurarnos de que cumple con nuestro requisito de edad para registrarse como miembro. Para esto procesamos su fecha de nacimiento.

También debemos poder cobrar el pago de la suscripción, por lo que procesamos sus datos de pago (como un número IBAN o datos de PayPal).

Los cambios que realice en su cuenta se guardan. Así podemos ver cuándo cambió su talla o su dirección, etc. Usamos estos datos para brindarle el mejor servicio posible. Por ejemplo, si no ha recibido sus boxers en su nueva dirección después de un cambio de dirección, es posible que haya enviado su cambio un poco tarde. Al guardar los registros, podemos revisarlos con usted y ofrecerle una solución adecuada.

Si se pone en contacto con nosotros a través de nuestros canales de Servicio de Atención al Cliente (como nuestro sitio web y nuestros canales de redes sociales), procesamos los datos en estas conversaciones para ayudarle y responder a sus preguntas. También nos gusta ver sus reacciones a y sobre ON THAT ASS en las redes sociales e intentamos responder a ellas. Sin embargo, para obtener ayuda real con su suscripción, lo remitimos a nuestro canal oficial de Servicio de Atención al Cliente. Los mensajes enviados en una plataforma de redes sociales permanecen en los canales de redes sociales.
Si no desea proporcionar datos personales, no podemos ejecutar el acuerdo con usted. En ese caso, no podemos prestarle nuestros servicios.
No utilizamos estos datos para otros fines, a menos que le hayamos solicitado un consentimiento específico, tengamos un interés legítimo o una obligación legal de hacerlo.

Para nuestro interés legítimo de promocionar nuestros servicios a nuestros miembros existentes
Si usted es un miembro existente, nos gustaría enviarle ofertas promocionales y boletines de vez en cuando. Para esto procesamos su nombre y dirección de correo electrónico. Si no desea recibir estos mensajes, siempre puede darse de baja en la parte inferior de uno de los mensajes promocionales.
Si no está registrado como miembro, solo procesaremos su nombre y dirección de correo electrónico y le enviaremos ofertas promocionales y boletines si ha dado su consentimiento para ello. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento dándose de baja en la parte inferior de uno de los mensajes.

Para proporcionarle servicios para los cuales usted ha dado su consentimiento específico
Queremos colocar cookies de seguimiento en su dispositivo, que usamos para registrar sus preferencias en nuestro sitio web y mostrarle anuncios personalizados. Estas cookies solo se colocarán en su dispositivo si usted da su consentimiento para ello en el banner de cookies de nuestro sitio web. Tiene la posibilidad de retirar su consentimiento para nuestras cookies en cualquier momento. Puede retirar su consentimiento para las cookies de seguimiento haciendo clic en el botón “rechazar todo”. Este banner de cookies también se puede encontrar en la parte inferior de cada página de nuestro sitio web en “Declaración de cookies”.
Si tiene una cuenta que también incluye una suscripción a nuestra Boys Collection, procesamos el nombre de su(s) hijo(s) para que reciban su propio producto, ¡lo que lo hace más divertido! Siempre puede avisarnos cuando ya no desee que utilicemos el/los nombre(s).

Para nuestro interés legítimo de mejorar nuestros productos y servicios
Procesamos datos analíticos que nos permiten comprender cómo podemos mejorar nuestras herramientas y servicios para usted. Estos datos analíticos se recopilan de sus visitas a nuestro sitio web y/o canales de redes sociales. Si procesamos estos datos para este fin, nos aseguramos de que no puedan rastrearse hasta usted como individuo.

Para nuestro interés legítimo de prevenir el fraude o el abuso de nuestros servicios
Si usted es un nuevo miembro de nuestros servicios de suscripción, tiene derecho a un artículo de ON THAT ASS gratuito. Esto solo se aplica a los nuevos miembros. Para prevenir el fraude y/o el abuso de nuestros servicios, procesamos sus datos de pago y los usamos para verificar si ha sido miembro en el pasado al crear una nueva cuenta. Tenga en cuenta que ya no tiene derecho a un artículo gratuito si nos ha dejado. ¡Pero permanezca atento, siempre tenemos promociones increíbles!

Para cumplir con nuestras obligaciones legales
Como organización, estamos legalmente obligados a conservar nuestra administración durante siete años.

Cuenta
Los datos que necesitamos para su suscripción no se conservan durante más de 2 años después de que se haya dado de baja de nosotros. De esta manera, puede reactivar fácilmente su cuenta si desea recibir nuevos productos.

Impuestos
Conservamos los datos que el gobierno nos exige conservar para nuestra administración durante un máximo de siete años. El gobierno quiere ver que nuestras operaciones comerciales cumplan con las reglas, de las cuales los productos promocionales gratuitos son parte. Los usamos para dar a conocer nuestros productos y marca a los clientes.

Fraude
Para prevenir el fraude y/o el abuso de nuestros servicios, conservamos su número IBAN o datos de PayPal durante un máximo de siete años. Al conservar solo sus datos IBAN o PayPal, podemos demostrar que hemos donado un producto (gratuito) a un cliente único y real. Conservamos esta información, completamente desconectada de otros datos, seudonimizada y cifrada, en un entorno seguro y autorizado. Observamos que no utilizamos estos datos para otros fines que no sean los incluidos en esta declaración de privacidad.

Marketing
Conservamos los datos de marketing durante un máximo de dos años. Revisamos nuestros sistemas cada seis meses y eliminamos los datos de marketing de las cuentas que han estado inactivas durante más de dos años, independientemente de si ha recibido nuestros correos electrónicos de marketing. Queremos ver si está conscientemente interesado en nuestros productos, de lo contrario eliminaremos sus datos dentro de dos años y tendrá que volver a ingresar sus datos para regresar como miembro de ON THAT ASS.

Cookies
Para obtener información sobre cuánto tiempo se conservan las cookies en su dispositivo, le remitimos a nuestra declaración de cookies en el banner de cookies de nuestro sitio web.

Datos anónimos
Los datos anónimos son datos que se hacen completamente anónimos (o se recopilan) y con los cuales no se puede establecer su identidad. Tenemos datos analíticos anónimos que conservamos durante el tiempo que sea necesario para optimizar nuestros sistemas y productos.

Nunca hemos vendido tus datos a terceros y tampoco lo haremos en el futuro.
No obstante, compartimos tus datos con una serie de terceros para prestarte y mejorar nuestros servicios. Antes de compartir nuestros datos, evaluamos qué datos debemos compartir con nuestros socios para poder trabajar con ellos, de modo que nos aseguramos de que no se compartan datos personales innecesarios.
Si compartimos tus datos con terceros fuera del Espacio Económico Europeo, tomamos medidas para garantizar que se adopten las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para asegurar que tus datos sean procesados de acuerdo con el RGPD. Estas medidas pueden incluir lo siguiente:
- Garantizar que el tercero esté establecido en un país que ofrezca leyes de protección de datos que proporcionen una protección adecuada;
- Imponer obligaciones contractuales al tercero utilizando disposiciones emitidas formalmente por las autoridades de protección de datos;
- Asegurar que el tercero forme parte de marcos internacionales de protección de datos destinados a garantizar la protección.

ING.
Compartimos tu nombre, apellidos e IBAN con nuestro banco, ING, para que se pueda configurar el pago mensual. Por supuesto, esto se maneja con cuidado y ING no utilizará tus datos para terceros. Por lo tanto, solo es posible cambiar tus datos bancarios en línea, para que podamos estar seguros de que los nuevos datos bancarios son tuyos. Si tienes algún problema con esto, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos personalmente a encontrar una solución segura y protegida. También compartimos estos datos con nuestro servicio de correo electrónico Customer.IO, para que se te puedan enviar correos electrónicos, como una notificación de pago.

Customer.io
Compartimos tu nombre, apellidos y dirección de correo electrónico con Customer.IO, para que podamos enviar correos electrónicos personalizados a la dirección de correo electrónico correcta y enviarte campañas promocionales sobre nuestras ofertas personales y más recientes. Puedes darte de baja de estas campañas u oponerte a este servicio de correo electrónico en cualquier momento. Customer.IO nos ha asegurado que no compartirán tus datos. Te remitimos a su política de privacidad https://customer.io/legal/privacy-policy para entender cómo procesan tus datos.

PostNL o un servicio de entrega postal local
Compartimos tus datos con nuestro socio neerlandés PostNL, para que tus artículos lleguen a tu buzón lo antes posible. Compartimos tu nombre, apellidos y datos de dirección con PostNL, para que sepan a qué dirección deben entregarse tus artículos. Te remitimos a la política de privacidad de PostNL (https://www.postnl.nl/en/privacy-statement/) para entender cómo procesan tus datos. Si recibes tu producto en otro país, PostNL entregará tu paquete al servicio de correos y paquetería local.

Hemos implementado varias medidas de seguridad para mantener tus datos a salvo. Por ejemplo:
• Nuestros empleados solo pueden ver los datos de tu cuenta si tienen una "necesidad de conocer" para ayudarte con nuestro servicio o con las preguntas que tengas.
• Nuestros empleados solo ven los datos necesarios, por ejemplo, los mensajes que has enviado cuando te hemos ayudado anteriormente, excluyendo los chats que hayas tenido con nuestros chatbots. Estos son completamente privados para ti y se eliminan después de que los uses.
• Queremos conocerte bien para ofrecerte el mejor servicio, pero limitamos nuestra recopilación de datos solo a lo que necesitamos para proporcionarte nuestros artículos. (Realmente no necesitamos saber que te gustan tanto nuestros bóxers, hipsters o calcetines que olvidas lavarlos. #TMI)
• Hemos implementado todo tipo de medidas de seguridad y protección para asegurar que nadie pueda entrar en nuestros sistemas sin permiso.
• La base de datos en la que guardamos tus datos de IBAN o Paypal está especialmente protegida, con aún más capas de medidas de seguridad.
• Nuestro Responsable de Protección de Datos supervisa anualmente todas nuestras medidas y protocolos de datos.
• Tenemos contratos seguros con nuestros socios.
• Almacenamos tus datos tanto como sea posible en la Unión Europea, la mayor parte incluso en los Países Bajos, donde se encuentra nuestra sede central.
• Si tenemos un procesamiento de alto riesgo o una nueva actividad de procesamiento de datos, realizamos una llamada Evaluación de Impacto de Protección de Datos (DPIA) interna, para garantizar que se respeten tus derechos y libertades en relación con nuestras actividades de procesamiento previstas.
• Intentamos anonimizar tus datos o recopilar datos anónimos siempre que sea posible para fines analíticos, de modo que ya no puedas ser identificado y tus datos e identidad permanezcan protegidos.
• Comprobamos regularmente la seguridad de nuestros sistemas para que tus datos permanezcan protegidos y no se hagan públicos. (Al menos no a través de nosotros. ¡Por supuesto, no tenemos control sobre lo que compartes tú mismo en las redes sociales!)

El RGPD otorga ciertos derechos con respecto a la protección de tus datos personales. Te informamos sobre estos derechos en la lista a continuación. Si deseas ejercer (alguno de) estos derechos, puedes hacerlo a través de tu página de cuenta personal, poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o enviando un correo electrónico a nuestro Responsable de Protección de Datos a dpo@onthatass.com.

Darse de baja de tu suscripción
Puedes darte de baja de tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. Ya no recibirás nuevos pedidos, pero seguirás siendo miembro. Ten en cuenta que puede aplicarse un periodo de preaviso de un mes.

Acceso a los datos que procesamos sobre ti
La información sobre la mayoría de los datos que procesamos sobre ti es accesible iniciando sesión en tu cuenta. Puedes solicitarnos una copia completa de todos los datos que procesamos sobre ti.

Rectificación de los datos que hemos procesado sobre ti
Si has detectado que procesamos datos incorrectos o incompletos sobre ti, puedes solicitarnos que complementemos o corrijamos estos datos. También puedes corregir o complementar la mayoría de tus datos personales en tu cuenta tú mismo.

Solicitarnos que eliminemos tus datos
Tienes derecho a solicitarnos que eliminemos tus datos. Puedes hacerlo a través del botón "eliminar datos personales" en tu perfil o poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o el Responsable de Protección de Datos.

Podemos rechazar tu solicitud de eliminar tus datos si, por ejemplo, se aplica (una de) las siguientes situaciones:
- Si tienes una suscripción activa, lo que significa que hay entregas programadas. Solo podemos eliminar tus datos si cancelas la suscripción mensual y ha transcurrido el periodo de preaviso;
- Si tienes pagos pendientes. Solo podemos eliminar tus datos si no hay pagos pendientes;
- Si tenemos que conservar datos por motivos de interés público o en el ámbito de la salud pública;
- Si debemos conservar los datos para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
- Si estamos obligados legalmente a conservar tus datos por una autoridad oficial.

Si rechazamos eliminar tus datos, uno de nuestros empleados te contactará sobre los motivos del rechazo y te informará sobre el derecho a presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos.

Si cumplimos con tu solicitud de eliminar tus datos, tu cuenta será cancelada. Esto no se puede deshacer. Tendrás que volver a suscribirte si deseas volver como miembro. Aparte de las excepciones, no eliminamos tus datos de pago. Tus datos de pago se almacenan por separado, se seudonimizan y se cifran, para que podamos verificar si ya has recibido un artículo gratuito de ON THAT ASS si decides registrarte de nuevo como miembro. No utilizaremos estos datos de pago para otros fines.

Retirar tu consentimiento para fines de marketing y cookies de seguimiento
Tienes derecho a retirar tu consentimiento para el procesamiento de tus datos con fines de marketing (si no eres un miembro existente) y cookies de seguimiento
Puedes darte de baja de los correos electrónicos de marketing y de nuestro servicio de correo electrónico Customer.IO a través del último correo electrónico que hayas recibido. Haz clic en "darse de baja" en la parte inferior del último correo electrónico que recibiste o cambia tu preferencia de boletín informativo en tu cuenta. Solo recibirás correos electrónicos relacionados con información importante de la cuenta o pagos, a menos que nos solicites eliminar tu cuenta.

Puedes retirar tu consentimiento para las cookies de seguimiento haciendo clic en el botón "rechazar todo". Este banner de cookies también se encuentra en la parte inferior de cada página de nuestro sitio web bajo "Declaración de cookies"

Solicitar una copia portátil de tus datos
Tienes derecho a solicitarnos que proporcionemos una copia electrónica de los datos que procesamos sobre ti para uso portátil y, si es posible, transferirlos a otra organización.

Solicitar limitar el procesamiento de tus datos
Puedes solicitar la limitación del procesamiento de tus datos en las siguientes situaciones:
- Si impugnas la exactitud de tus datos personales, durante el periodo en el que aún no hemos verificado la exactitud de los datos personales;
- Si procesamos tus datos ilegalmente, pero no quieres que eliminemos tus datos; - Si ya no necesitamos tus datos para uno de nuestros fines, pero quieres que conservemos tus datos para el establecimiento, ejercicio o fundamento de una reclamación legal;
- Si has objetado al procesamiento de tus datos basándote en (uno de) nuestros intereses legítimos y aún no hemos respondido a tu objeción.

Derecho de oposición
Tienes derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales por nuestra parte.
Atención: si no utilizas los botones en tu cuenta, pero realizas una solicitud sobre tus datos personales a través de la opción de contacto del Servicio de Atención al Cliente, el Servicio de Atención al Cliente verificará tu identidad y los datos de tu cuenta por correo electrónico. Si no podemos verificar tu identidad, te informaremos de que tu solicitud no pudo ser ejecutada. Tienes en todo momento la posibilidad de contactar con nuestro Responsable de Protección de Datos al respecto, presentar una queja ante la Autoridad de Datos Personales (AP) e iniciar un procedimiento ante el tribunal competente.

Cada solicitud de datos de un miembro será confirmada y/o respondida en el plazo de un mes. Este periodo puede prorrogarse dos meses si tu solicitud es compleja o si has presentado varias solicitudes. Te informaremos sobre esta prórroga si tenemos que hacer uso de ella.

Última actualización: junio de 2024