En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones: 1. Empresario: la persona jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia; 2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario; 3. Contrato a distancia: acuerdo por el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración y conclusión del acuerdo mismo, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia; 4. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para la celebración de un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma sala al mismo tiempo; 5. Periodo de reflexión: plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento; 6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión; 7. Transacción de la duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo; 8. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar la información dirigida a él personalmente de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
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1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor. 2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el sitio del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente a la mayor brevedad posible. 3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda ser fácilmente almacenado por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita a petición del consumidor. 4. En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o del servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de que las condiciones generales sean contradictorias, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. 2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario. 3. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular: • al precio con impuestos incluidos; Los posibles costes de entrega; •La forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello; •Si es aplicable o no el derecho de desistimiento; •La forma de pago, entrega o ejecución del acuerdo; •El plazo de aceptación de la oferta, o el plazo de adhesión al precio; •El nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica; •Si el acuerdo se archiva tras su conclusión, de qué manera puede ser consultado por el consumidor; •La forma en que el consumidor puede tener conocimiento de los actos no deseados por él antes de la conclusión del acuerdo, así como la forma en que puede rectificar estos actos antes de la conclusión del acuerdo; •Las lenguas distintas del neerlandés en las que puede celebrarse el contrato; •Los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y •La duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de entrega continua o periódica de productos o servicios.
1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella. 2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante deberá confirmar inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Hasta que no se confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá disolver el contrato. 3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas. 4. El empresario puede -dentro del marco legal- informarse de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales para su aplicación, indicando los motivos. 5. El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero: a. Los datos del comerciante que permiten al consumidor ejercer el derecho de desistimiento o una indicación clara de que se ha renunciado al derecho de desistimiento; b. La información sobre los servicios posventa y las garantías existentes; c. Los datos incluidos en el apartado 3 del artículo 4 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del acuerdo; d. Los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida. 6. Si el comerciante se ha comprometido a entregar una serie de productos o servicios, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
1. El consumidor podrá rescindir un contrato a distancia o fuera del establecimiento sin necesidad de justificación hasta que haya transcurrido un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor o un tercero distinto del transportista e indicado por el consumidor haya recibido el primer artículo. A partir de ese momento, el empresario cancelará inmediatamente la cuenta respectiva y reembolsará cualquier pago si es necesario. 2. Durante este periodo, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, como máximo los gastos de devolución correrán a su cargo. 2. Si el consumidor ha pagado un importe, el operador le reembolsará este importe lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la devolución o el desistimiento.
1. Si el consumidor no tiene derecho de desistimiento, éste sólo puede ser excluido por el comerciante si éste lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato. 2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos: a. creado(s) por el comerciante de acuerdo con las especificaciones del consumidorb; b. que tengan un carácter claramente personal; c. que no puedan ser devueltos debido a su naturaleza; d. que se estropeen o envejezcan rápidamente; e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia; f. la entrega de artículos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA. 2. Contrariamente a lo indicado en el párrafo anterior, el Empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero que están fuera del control del Empresario, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indicarán con la oferta. 3. Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si se derivan de normas o disposiciones legales. 4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y: • se derivan de normas o disposiciones legales; • se derivan de normas o disposiciones legales; o • el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato antes del día en que entra en vigor el aumento de precio. 5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al acuerdo, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del acuerdo. 2. Un acuerdo ofrecido como garantía por el comerciante, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante sobre la base de la ley y/o el contrato a distancia en relación con un incumplimiento de las obligaciones del comerciante.
1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios. 2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa. 3. Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar un mes después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin gastos y a una posible indemnización por daños y perjuicios. 4. En caso de disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario devolverá el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en los 30 días siguientes a la disolución. 5. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario. 6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato indefinido celebrado para la entrega periódica de productos o servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de aviso no superior a un mes. 2. El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de productos o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de aviso no superior a un mes.
1. En la medida en que no se haya acordado con posterioridad, los importes adeudados por el consumidor deben abonarse en los 14 días siguientes a la entrega del bien o, en el caso de un acuerdo de prestación de servicios, en los 14 días siguientes a la entrega del producto. 2. En caso de impago por parte del consumidor, y con sujeción a las restricciones legales, el empresario tiene derecho a cobrar los costes razonables que se hayan dado a conocer al consumidor por adelantado.
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación. 2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable, con una descripción completa y clara, después de que el consumidor haya identificado los defectos. 3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho holandés.
Disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones no pueden funcionar en perjuicio del consumidor y se deberá estipularlas de manera accesible para que el consumidor las pueda guardar en un soporte informático duradero.